The Relationship Between Staff Skills and Patient Satisfaction in Venous Blood Collection Procedures
Abstract
Introduction: Venous blood sampling services are an important procedure in laboratory services because staff skills influence patient comfort and the quality of examination results. This study is necessary to determine the relationship between staff skills and patient satisfaction in primary healthcare settings.
Objective: This study aims to analyze the relationship between staff skills and patient satisfaction levels in venous blood sampling procedures. Methods: This study used a descriptive correlational design with a cross-sectional approach. The sample consisted of 52 respondents selected using purposive sampling. Data were collected through staff skills and patient satisfaction questionnaires during the 2025–2026 research period and were analyzed using the Spearman Rank test. Results: The results showed that staff skills were mostly categorized as very good (51.9%) and good (40.4%), while patient satisfaction was dominated by satisfied (50.0%) and very satisfied (46.2%) categories. The Spearman Rank test showed p=0.000 with a correlation coefficient of 0.956, indicating a very strong and positive relationship. Conclusion: It can be concluded that improving staff skills impacts patient satisfaction; therefore, continuous training and routine evaluation are recommended to maintain service quality.
Downloads
References
Plebani, M. & Lippi, G. Improving laboratory quality and patient safety. Clin. Chem. Lab. Med. 55, 187–193 (2017). https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/28499800/
Simundic, A. M. Pre-analytical phase—an updated review. Biochem. Med. (2019). https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/ (akses jurnal Biochemia Medica – artikel review pra-analitik)
World Health Organization. Guidelines on Drawing Blood: Best Practices in Phlebotomy (2016). https://www.who.int/publications/i/item/9789241599221
Widodo, A. et al. Pre-analytical errors in Indonesian hospital laboratories. J. Med. Lab. Sci. (2018). https://journal.unair.ac.id/ (portal jurnal laboratorium medis Indonesia)
Parasuraman, A., Zeithaml, V. & Berry, L. SERVQUAL revisited in healthcare services. J. Serv. Res. (2016). https://journals.sagepub.com/doi/10.1177/1094670516636235
Kementerian Kesehatan RI. Standar Keselamatan Pasien di Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (2022). https://peraturan.bpk.go.id/
Yuliani, R. et al. Patient satisfaction in phlebotomy services in primary healthcare. BMC Health Serv. Res. 22, 1023 (2022). https://bmchealthservres.biomedcentral.com/articles/10.1186/s12913-022-08241-0
Plebani, M., Aita, A. & Sciacovelli, L. Patient safety in laboratory medicine. Textbook of Patient Safety and Clinical Risk Management (2020). https://link.springer.com/chapter/10.1007/978-3-030-59403-9_24
Kamelia, G., Rudianto, R., Rante, J. Z. & Prayogi, R. Pengaruh kinerja analis laboratorium, peralatan pemeriksaan, dan lingkungan kerja terhadap kepuasan pasien melalui efisiensi waktu tunggu hasil pemeriksaan. Int. J. Manag. Res. Econ. 3, 196–210 (2025). https://jurnal.itbsemarang.ac.id/index.php/Ijmre/article/download/2696/3102
Brunetti, L., De Gennaro, L., D’Aloisio, F. & Plebani, M. Patient experience and quality improvement in phlebotomy services: a systematic review. Healthcare 11, 2145 (2023). https://doi.org/10.3390/healthcare11152145
Simundic, A. M. et al. Patient safety and quality indicators in laboratory medicine. Clin. Chem. Lab. Med. 59, 173–182 (2021). https://doi.org/10.1515/cclm-2020-1230
Jones, C.H. et al. Patient experience and overall satisfaction after emergency abdominal surgery. BMC Surgery 17, 76 (2017). https://doi.org/10.1186/s12893-017-0271-5
Aiken, L.H. et al. Patient satisfaction with hospital care and nurses in England: an observational study. BMJ Open 8, e019189 (2018). https://doi.org/10.1136/bmjopen-2017-019189
Murray, C. et al. Probabilistic emotion and sentiment modelling of patient-reported experiences. arXiv (2024). https://arxiv.org/abs/2401.04367
Peluso, A., Berta, P. & Vinciotti, V. Do pay-for-performance incentives lead to a better health outcome? arXiv (2017). https://arxiv.org/abs/1703.05103
Copyright (c) 2026 Ketut Indrawati, Diah Prihatiningsih, I Gst Pt Agus Ferry Sutrisna Putra
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
Copyright Notice
Pernyataan Hak Cipta dan Lisensi
Dengan mengirimkan manuskrip ke Jurnal Kesehatan Cendikia Jenius, penulis setuju dengan kebijakan ini. Tidak diperlukan persetujuan dokumen khusus.
Hak Cipta :
Lisensi Creative Commons Atribusi-NonKomersial-BerbagiSerupa 4.0 Internasional
Hak cipta atas artikel apa pun di Jurnal Kesehatan Cendikia Jenius dipegang penuh oleh penulisnya di bawah lisensi Creative Commons CC BY-NC-SA 4.0.
- Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
- Penulis mempertahankan semua hak mereka atas karya yang diterbitkan, tak terbatas pada hak-hak yang diatur dalam laman ini.
- Penulis mengakui bahwa Jurnal Kesehatan Cendikia Jenius sebagai yang pertama kali mempublikasikan dengan lisensi Creative Commons Atribusi 4.0 Internasional (CC BY-NC-SA-4.0).
- Penulis dapat memasukan tulisan secara terpisah, mengatur distribusi non-ekskulif dari naskah yang telah terbit di jurnal ini kedalam versi yang lain (misal: dikirim ke respository institusi penulis, publikasi kedalam buku, dll), dengan mengakui bahwa naskah telah terbit pertama kali pada Jurnal Kesehatan Cendikia Jenius.
- Penulis menjamin bahwa artikel asli, ditulis oleh penulis yang disebutkan, belum pernah dipublikasikan sebelumnya, tidak mengandung pernyataan yang melanggar hukum, tidak melanggar hak orang lain, tunduk pada hak cipta yang secara eksklusif dipegang oleh penulis.
- Jika artikel dipersiapkan bersama oleh lebih dari satu penulis, setiap penulis yang mengirimkan naskah menjamin bahwa dia telah diberi wewenang oleh semua penulis bersama untuk menyetujui hak cipta dan pemberitahuan lisensi (perjanjian) atas nama mereka, dan setuju untuk memberi tahu rekan penulis persyaratan kebijakan ini. Jurnal Kesehatan Cendikia Jenius tidak akan dimintai pertanggungjawaban atas apa pun yang mungkin timbul karena perselisihan internal penulis.
Lisensi :
Jurnal Kesehatan Cendikia Jenius diterbitkan berdasarkan ketentuan Lisensi Creative Commons Atribusi-NonKomersial-BerbagiSerupa 4.0 Internasional (CC BY-NC-SA 4.0). Lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk :
Menyalin dan menyebarluaskan kembali materi ini dalam bentuk atau format apapun serta menggubah, memperbaiki, dan membuat ciptaan turunan, bahkan untuk kepentingan komersial, selama mereka mencantumkan kredit kepada Penulis atas ciptaan asli.
